- Aussie mengkritik American Airlines karena kekacauan tersebut
- Dia mengatakan dia dibiayai lebih dari 6.000 dolar sendiri
Seorang wanita asal Australia marah kepada maskapai penerbangan besar, mengklaim kesalahan staf membuat perjalanannya ke Amerika Serikat menjadi malam yang mengerikan yang membuatnya mengeluarkan biaya sebesar 6.000 dolar.
MelbourneWanita Daniella Melfi menjelaskan bahwa dia, pasangannya, dan anak-anaknya terbang ke Amerika pada 1 Juli untuk mengunjungi keluarga suaminya.
"Perjalanan ini secara finansial sedikit menjadi tantangan, tetapi kami tahu bahwa ini sangat penting untuk dilakukan," katanya dalam sebuahTikTokvideo pada hari Jumat.
Ibu Melfi mengatakan dia senang dan perjalanan itu 'secara keseluruhan' 'indah dan luar biasa'.
Tetapi, sekarang telah tercemar karena iniAmerican Airlineskesalahan," katanya.
Ibu Melfi menjelaskan bahwa dia melakukan perjalanan dari Austin ke Minneapolis melalui Dallas.
"Penerbangan itu sangat aneh, karena kami memiliki waktu hubungan yang sangat kecil di Dallas untuk menuju penerbangan berikutnya," kata Ms Melfi.
Kami hanya mengira gerbangnya berdekatan. Tidak. Kami harus berlari melalui bandara seperti Home Alone.
Ibu Melfi mengklaim bahwa setelah keluarga itu sampai di gerbang, mereka dilarang naik pesawat karena 'pintu-pintu telah ditutup'.
Dia mengatakan seorang anggota staf "membook kami ke penerbangan berikutnya ke Minneapolis".
Ibu Melfi mengklaim bahwa staf tersebut secara tidak sengaja membatalkan penerbangan pulang yang mereka butuhkan untuk kembali ke Dallas.
"Kami tidak tahu tentang hal itu, karena tidak ada email, tidak ada pemberitahuan, jadi kami melanjutkan perjalanan kami seperti tidak ada yang salah," katanya.
Kami tahu kami akan kembali ke rumah pada 24 Juli.
Ibu Melfi mengatakan hari keberangkatan tiba dan dia mengucapkan 'perpisahan emosional kepada semua orang'.
"Kami sampai ke bandara dan diberitahu, 'Pemesanan Anda tidak ada,' " katanya.
Dia menjelaskan keluarganya perlu menangkap penerbangan American Airlines ke Dallas agar mereka bisa menangkap penerbangan internasional kembali ke Melbourne dengan Fiji Airways.
Ibu Melfi mengatakan dia diberitahu di meja pendaftaran di bandara bahwa dia seharusnya menerima email tentang perubahan penerbangannya.
Tidak, email tidak dikirim ke kami,' katanya. 'Kami dikejutkan secara tiba-tiba.
Ia mengklaim staf memberitahukannya bahwa tidak ada penerbangan yang tersedia hingga keesokan harinya, artinya Ms Melfi dan keluarganya akan melewatkan penerbangan internasional mereka dari Dallas.
Ibu Melfi menjelaskan bahwa dia mencoba menghubungi Fiji Airways, tetapi tidak bisa mendapatkan penerbangan beberapa hari kemudian, dan dia perlu membuat reservasi baru serta membayar biaya denda.
Ia mengklaim total biayanya mencapai 6.322 dolar.
Ibu Melfi mengatakan dia telah melakukan segala yang bisa dia lakukan untuk mencoba menemukan cara menghindarinya.
"Pada akhirnya, setelah duduk di meja itu selama lebih dari empat jam, bersama keluarga dan anak-anak kami, kami harus membayar $6.322 agar kami bisa mendapatkan kursi di pesawat dua hari kemudian," katanya.
'Dua hari kemudian, kami terbang pulang. Kami telah melewatkan pekerjaan, anak-anak telah melewatkan sekolah, dan American Airlines belum menemukan solusi apa pun.
Ibu Melfi mengklaim dia diberi beberapa 'miles' dan voucher $50 oleh American Airlines.
Dia mengatakan dia hanya ingin uangnya kembali, yang memicu mereka untuk mengajukan keluhan resmi.
Ibu Melfi mengatakan dia belum menerima balasan dari American Airlines sejak surat terakhir mereka pada 31 Juli.
Pengguna media sosial dibagi, dengan beberapa orang berargumen bahwa seorang penjelajah sebaiknya selalu menggunakan maskapai penerbangan yang sama untuk penerbangan lanjutannya.
"Ini adalah contoh yang baik untuk tidak melakukan reservasi terpisah saat bepergian ke luar negeri," tulis seseorang.
Dana tabungan kecil yang awalnya dia simpan, kini menghabiskan banyak uang. Sekarang dia sedang menangis. Mereka hanya bertanggung jawab atas penerbangan domestik. Semoga beruntung. Kau sedang membuang waktu.
Orang lain berbagi simpati mereka kepada Ibu Melfi.
"Saya berharap Anda mendapatkan uang Anda kembali!" tulis seseorang.
Daily Mail menghubungi American Airlines untuk diminta komentarnya.
Baca lebih banyak