CEO Apartemen Mewah Dee One, Adedayo Adewumi, berbicara tentang tantangan sektor layanan penyewaan jangka pendek, serta menawarkan jalan ke depan, dalam wawancara ini dengan ANOZIE EGOLE
Apaapakah visi jangka panjang Anda untuk industri sewa singkat di Nigeria, dan bagaimana sektor ini berencana berkontribusi terhadap perekonomian negara?
Visi jangka panjang kami di Dee One Luxury Apartment adalah menjadikan Nigeria sebagai destinasi utama untuk akomodasi jangka pendek yang fleksibel, berkualitas tinggi, dan berfokus pada pelanggan di Afrika. Industri penyewaan jangka pendek memiliki potensi menjadi pilar sektor pariwisata dan properti Nigeria, mirip dengan apa yang telah dicapai Airbnb di Eropa dan Amerika Utara. Kami membayangkan sebuah ekosistem di mana wisatawan lokal dan asing, baik untuk bisnis, liburan, atau wisata medis, dapat dengan mudah mengakses apartemen yang aman, nyaman, dan dilengkapi layanan yang baik di kota-kota utama Nigeria.
Sebagai operator apartemen sewa jangka pendek, kami berencana berkontribusi pada perekonomian Nigeria dengan menciptakan lapangan kerja dan mendukung bisnis lokal. Kami akan merekrut manajer properti, pembersih, staf keamanan, dan agen layanan pelanggan, memberikan pekerjaan tetap kepada pemuda di kota seperti Lagos. Kami juga akan bekerja sama dengan tukang listrik, tukang pipa, pembuat furnitur, dan layanan laundry, membantu mereka mengembangkan bisnisnya. Apartemen kami ditujukan untuk menarik wisatawan dan pebisnis serta memastikan kenyamanan dan keamanan mereka setiap saat. Para pengunjung ini akan menghabiskan uang di restoran, mal, dan tempat hiburan, membantu sektor pariwisata dan ritel berkembang. Kami juga akan mendukung produsen lokal dengan membeli furnitur, dekorasi rumah, dan peralatan buatan Nigeria, mengurangi ketergantungan pada barang impor. Semua reservasi dan pembayaran kami akan tanpa tunai, mendorong pembayaran digital dan mendukung kebijakan tanpa uang tunai Nigeria. Akhirnya, kami akan membayar pajak dan pembayaran yang diperlukan kepada pemerintah, berkontribusi pada pendapatan pemerintah yang digunakan untuk membangun jalan, pasokan listrik, dan sekolah. Secara bertahap, kami berencana untuk memperluas usaha kami, menciptakan lebih banyak lapangan kerja, mendukung pariwisata lokal, dan membantu membangun perekonomian yang kuat dan mandiri di luar minyak. Operasi kami akan mendorong pertumbuhan di sektor properti, pariwisata, pembayaran digital, dan penciptaan lapangan kerja.
Berapa menurut Anda sektor ini telah berkontribusi terhadap perekonomian?
Meskipun data pasti masih dalam proses pengumpulan, perkiraan konservatif menunjukkan bahwa sektor sewa pendek Nigeria berkontribusi miliaran naira setiap tahun terhadap perekonomian. Di Lagos saja, penyebaran apartemen sewa pendek telah meningkatkan pasar sewa properti dan mendukung sub-sektor pariwisata yang dinamis. Secara tidak resmi, hal ini telah menciptakan ribuan pekerjaan, terutama di kalangan pemuda. Di luar sewa langsung, tamu yang tinggal di apartemen sewa pendek menghabiskan uang untuk pesanan makanan, transportasi (seperti layanan taksi online), atraksi lokal, dan ritel, menciptakan efek multiplier. Jika kita membandingkan dengan tren global, apartemen sewa pendek dapat berkontribusi 0,5 hingga 1 persen terhadap Produk Domestik Bruto nasional di pasar yang berkembang. Nigeria, dengan populasi perkotaan yang meningkat dan hubungan diaspora, siap mencapai atau melebihi ambang batas tersebut dalam beberapa tahun ke depan.
Bagaimana Anda mendefinisikan keberhasilan bagi sektor Anda di pasar yang dinamis dan tidak pasti seperti sektor properti dan perhotelan Nigeria?
Keberhasilan di pasar yang dinamis Nigeria berarti keberlanjutan, fleksibilitas, dan pengiriman layanan yang konsisten meskipun menghadapi volatilitas eksternal. Bagi kami, keberhasilan didefinisikan oleh beberapa faktor, termasuk tingkat okupansi yang tinggi di berbagai musim ekonomi, retensi pelanggan yang kuat dan pemesanan ulang, profitabilitas operasional bahkan selama masa inflasi, umpan balik positif dari tamu, reputasi digital yang kuat, serta kemitraan strategis dengan platform fintech, logistik, dan properti, antara lain. Secara esensial, keberhasilan adalah bertahan dan berkembang meskipun menghadapi tantangan seperti pemadaman listrik, fluktuasi kurs mata uang asing, dan peraturan yang tidak konsisten. Merek-merek yang terus berinovasi sambil mempertahankan kepuasan tamu akan menentukan cerita keberhasilan sektor ini.
Apa pelajaran kepemimpinan terbesar yang telah kamu pelajari saat memperluas bisnis sewa singkat di Nigeria?
Satu pelajaran kepemimpinan utama adalah ketangguhan. Lingkungan bisnis Nigeria menuntut ketangguhan mental dan pemecahan masalah yang terus-menerus. Selain itu, saya telah belajar bahwa membangun tim yang kuat sangat penting; tidak ada seorang pemimpin pun yang bisa berkembang sendirian. Anda membutuhkan staf operasional yang kompeten dan tim layanan pelanggan yang responsif. Pelajaran penting lainnya adalah fleksibilitas. Tren berubah dengan cepat, dan apa yang berhasil di kuartal lalu mungkin tidak lagi relevan hari ini. Kami harus beralih pada strategi pemasaran kami, memperkenalkan harga yang fleksibel, dan menyesuaikan penawaran properti kami sebagai respons terhadap umpan balik pelanggan dan dinamika pasar. Terakhir, transparansi dan praktik bisnis etis sangat penting. Dalam sektor yang sering kali dipandang dengan keraguan, secara konsisten memenuhi apa yang Anda janjikan membangun kepercayaan yang tahan lama.
Bagaimana Anda mengidentifikasi dan merespons preferensi tamu yang terus berkembang, khususnya terkait keanggunan, biaya terjangkau, dan keamanan?
Kami mengandalkan umpan balik langsung dari pelanggan, survei pasar, dan analitik kinerja dari platform pemesanan kami. Preferensi dapat berbeda secara signifikan antara pejabat perusahaan setempat, warga Nigeria di luar negeri, dan wisatawan internasional. Untuk pencari kehidupan mewah, kami memprioritaskan interior yang modern, fasilitas di dalam apartemen seperti Netflix dan Wi-Fi berkecepatan tinggi, serta pengalaman check-in yang mulus tanpa mengorbankan kebersihan dan keamanan. Kami juga memiliki kolam renang yang selalu terawat dengan baik, dilengkapi dengan pemanggang gratis untuk tamu dan penghuni agar dapat memanggang ikan, daging, dan makanan lainnya sesuai pilihan mereka. Keamanan telah menjadi kekhawatiran yang tidak bisa ditawar, terutama di Nigeria. Kami bekerja sama erat dengan perusahaan keamanan yang telah diverifikasi, memasang kunci pintar dan sistem televisi sirkuit tertutup, serta secara rutin meninjau protokol keamanan kami. Menjadi responsif berarti memperbarui fitur properti dan menyempurnakan standar layanan.
Strategi apa saja yang paling efektif dalam menarik klien lokal maupun internasional ke sektor ini?
Pemasaran digital telah menjadi fondasi dari kegiatan promosi kami. Kami memanfaatkan platform, platform yang bagus, dan situs web merek kami sendiri sambil mengoptimalkan visibilitas mesin pencari. Cerita melalui media sosial, kemitraan dengan influencer, dan iklan digital berbayar sangat penting dalam membangun kesadaran merek kami. Untuk pasar internasional, kami menargetkan warga Nigeria yang tinggal di luar negeri yang berkunjung untuk pernikahan, liburan, atau bisnis. Kami menawarkan waktu check-in yang fleksibel, panduan lokal yang dikurasi, dan pembayaran yang mudah dalam mata uang asing. Kemitraan dengan agen perjalanan dan layanan relokasi perusahaan juga telah mendorong pemesanan internasional. Secara lokal, kami berinteraksi dengan agen, dan rekomendasi dari mulut ke mulut tetap menjadi saluran yang kuat bagi kami.
Bagaimana Anda membedakan properti Anda dari pesaing di Nigeria?
Perbedaan terletak pada pengalaman, bukan hanya estetika. Pendekatan kami mencakup dukungan pelanggan yang personal yang menyelesaikan masalah secara cepat, siang atau malam. Perabotan yang modern dan konsisten di seluruh portofolio properti kami serta kebijakan pemesanan dan pembatalan yang fleksibel yang mengutamakan kemudahan tamu. Kami juga menawarkan layanan antar-jemput bandara dan penyediaan pengawal untuk klien berprestise. Tujuan kami adalah menciptakan penginapan yang tak terlupakan, bukan hanya menyediakan ruang untuk tidur.
Apa tantangan operasional yang khas dalam mengelola apartemen sewa pendek di Nigeria, dan bagaimana Anda mengatasinya?
Beberapa tantangan terbesar termasuk pasokan listrik yang tidak stabil. Kami telah berinvestasi dalam generator cadangan, inverter surya, dan sistem peralihan daya yang mulus. Ketidakstabilan pasokan air. Kami juga telah berinvestasi dalam sumur bor dan solusi pengolahan air untuk memastikan tamu kami tidak pernah kehabisan air bersih. Dalam hal keamanan, kami bekerja sama dengan perusahaan keamanan terkemuka dan menerapkan sistem kontrol akses di properti kami. Kami menjalankan jadwal pemeliharaan pencegahan dan memiliki teknisi siaga untuk perbaikan darurat.
Bagaimana kebijakan pemerintah, peraturan perumahan setempat, atau dinamika sektor informal memengaruhi operasional bisnis Anda?
Kami terkena oleh beberapa kebijakan pemerintah, pajak, hukum kepemilikan properti, persyaratan kepatuhan, dan peraturan kualitas infrastruktur, yang semuanya memengaruhi biaya kami. Kami membayar biaya penilaian, biaya lembaga pengendalian bangunan, biaya perencanaan kota, asuransi, biaya pengujian bahan, dan biaya pemerintah daerah, antara lain. Selain itu, regulasi perumahan setempat seperti aturan zonasi, kode bangunan, standar keselamatan, dan persyaratan lisensi dapat membatasi di mana dan bagaimana Anda beroperasi serta memengaruhi pengalaman tamu. Untuk dinamika sektor informal, kepemilikan tanah yang rumit, ketergantungan pada agen dan perantara lokal, transaksi tunai, hubungan komunitas, dan keamanan informal memengaruhi akses properti, biaya, dan operasional harian.
Sampai sejauh mana teknologi terintegrasi dalam operasi penyewaan jangka pendek, dan apa rencana Anda untuk inovasi lanjutan?
Teknologi menjadi dasar operasi kami secara keseluruhan. Kami menggunakan sistem manajemen properti untuk melacak pemesanan, mengelola pembayaran, dan mengkoordinasikan kebersihan. Kunci pintar memungkinkan check-in dan check-out tanpa kontak, meningkatkan kenyamanan dan keamanan tamu. Di masa depan, kami berencana untuk memastikan algoritma harga dinamis untuk mengoptimalkan tarif berdasarkan permintaan. Kami juga akan berinvestasi dalam alat komunikasi tamu yang didukung kecerdasan buatan untuk respons instan terhadap pertanyaan. Analitik data untuk memprediksi tren pasar dan mengoptimalkan akuisisi properti, serta platform pemesanan yang didukung blockchain untuk meningkatkan transparansi pembayaran. Ekosistem fintech Nigeria menawarkan peluang solusi pembayaran yang mulus, termasuk kripto dan transaksi lintas batas, yang sedang kami eksplorasi.
Bagaimana Anda memastikan konsistensi kualitas dan standar pemeliharaan di semua properti Anda, terutama di kota-kota dengan infrastruktur yang tidak andal?
Kami mempertahankan perjanjian tingkat layanan yang ketat dengan mitra pembersihan dan pemeliharaan. Setiap properti menjalani inspeksi mingguan, dan kami menerapkan daftar cek kualitas sebelum setiap check-in tamu. Masalah infrastruktur ditangani secara proaktif. Cadangan daya, sistem filtrasi air, dan rencana redundansi internet telah diintegrasikan ke dalam standar operasional kami. Staf diberdayakan untuk menyelesaikan masalah secara lokal sambil tetap selaras dengan standar kualitas merek kami. Siklus umpan balik tamu memastikan bahwa tidak ada keluhan yang diabaikan. Kami mengikuti setiap ulasan dan menggunakan wawasan untuk menyempurnakan proses kami.
Apa strategi yang Anda gunakan untuk mengelola risiko keuangan seperti volatilitas mata uang dan inflasi?
Kami menetapkan harga beberapa daftar kami dalam dolar untuk mengurangi volatilitas naira. Bisnis kami juga memiliki rekening Forex untuk menyerap fluktuasi dalam tingkat konversi mata uang. Kami juga menjaga struktur biaya operasional kami fleksibel dan hemat, menyesuaikan jumlah staf dan pengeluaran sesuai dengan pola permintaan.
Apa strategi investasi Anda untuk ekspansi? Apakah Anda memiliki properti, menyewanya, atau menggunakan model lain seperti waralaba atau manajemen properti?
Kami memiliki properti kami sendiri; kami membeli dan membangun hanya untuk tujuan penyewaan jangka pendek. Hal ini memberi kami keunggulan kompetitif dalam hal struktur arsitektur, desain interior, serta biaya penyewaan apartemen kami. Tidak ada tekanan sewa; oleh karena itu, kami fleksibel dan dapat memberikan diskon besar kepada tamu yang tinggal dalam jangka panjang di fasilitas kami. Strategi investasi kami untuk ekspansi di masa depan akan melibatkan kombinasi kepemilikan dan sewa, tergantung lokasi dan kondisi pasar, untuk berkembang secara efisien sambil mempertahankan kualitas dan fleksibilitas dalam operasional.
Bagaimana Anda membangun dan mempertahankan budaya layanan yang kuat di antara staf Anda, terutama yang berinteraksi langsung dengan tamu?
Kami berinvestasi secara signifikan dalam pelatihan staf, dengan menekankan empati, keterampilan komunikasi, dan penyelesaian masalah yang proaktif. Program orientasi kami mengajarkan anggota tim untuk memprediksi kebutuhan tamu dan menyelesaikan masalah tanpa perlu meningkatkan tingkat kesulitan. Peninjauan kinerja rutin, sesi umpan balik pelanggan, dan sistem penghargaan menjaga motivasi tim. Kami juga menjaga gaya kepemimpinan yang terbuka, di mana staf lapangan merasa didengar dan diberdayakan untuk berbagi ide mereka. Pada akhirnya, budaya kami dibangun atas keyakinan bahwa jika kami merawat staf kami dengan baik, mereka akan pada gilirannya merawat tamu kami dengan luar biasa.
Kualitas apa yang Anda cari saat merekrut personel kepemimpinan atau operasional utama untuk tim Anda?
Kami mengutamakan kecerdasan emosional, fleksibilitas, dan orientasi pada hasil. Pemimpin di bisnis kami harus tenang dalam tekanan, pemecah masalah kreatif, serta terampil dalam manajemen orang. Mengingat sifat yang cepat berubah dari sektor penyewaan jangka pendek, kami juga mencari individu dengan literasi teknologi yang kuat, serta pengalaman sebelumnya di bidang perhotelan atau properti. Kepasangan budaya sangat penting. Kami merekrut orang-orang yang mencerminkan nilai inti kami yaitu integritas, keunggulan, dan obsesi terhadap pelanggan.
Di manakah Anda melihat peluang terbesar untuk inovasi atau perubahan di pasar sewa pendek Nigeria dalam lima tahun ke depan?
Pasaran sewa singkat Nigeria masih relatif muda dan berkembang pesat, terutama di pusat-pusat perkotaan seperti Lagos, Abuja, dan Port Harcourt, bahkan di daerah yang sedang naik daun seperti Ibadan, Enugu, dan Uyo. Dalam lima tahun ke depan, akan ada peluang signifikan untuk inovasi dan perubahan di bidang-bidang kunci berikut. Platform pemesanan dan otomatisasi yang didukung teknologi karena sebagian besar pemesanan masih dilakukan secara manual melalui media sosial atau panggilan telepon. Ada celah besar untuk platform lokal yang dirancang khusus dengan fokus pada kepercayaan, fleksibilitas pembayaran, dan pengalaman pengguna (UX) berbasis mobile; alat manajemen properti cerdas (manajemen saluran, check-in otomatis, dan algoritma harga); serta solusi lengkap untuk pemesanan, jadwal pembersihan, inventaris, dan komunikasi tamu bagi operator, antara lain. Ruang sewa singkat Nigeria siap untuk profesionalisasi, konsolidasi, dan penguatan teknologi. Jika Anda dapat menggabungkan keunggulan operasional dengan membangun kepercayaan, pengalaman tamu, dan teknologi cerdas, Anda dapat berkembang di pasar dengan persaingan formal yang rendah tetapi permintaan yang meningkat. Secara ringkas, dengan investasi yang tepat dalam teknologi, infrastruktur, dan manusia, kita dapat membangun industri kelas dunia yang bersaing dengan standar global.
Disediakan oleh SyndiGate Media Inc. (Syndigate.info).