Inovasi Layanan Purnajual Xiaomi yang Mengubah Pengalaman Pelanggan
Xiaomi kembali menunjukkan komitmennya terhadap pengalaman pelanggan dengan menghadirkan layanan jemput-antar unit yang dirancang untuk memudahkan proses perbaikan. Layanan ini bertujuan untuk mengurangi kesulitan dan kelelahan yang sering dialami pengguna saat membawa perangkat ke pusat servis. Dengan pendekatan yang lebih proaktif, Xiaomi ingin menciptakan standar baru dalam pelayanan purnajual di pasar Indonesia.
Menurut Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia, inovasi tidak hanya berfokus pada pengembangan produk, tetapi juga pada keseluruhan pengalaman pengguna. Hal ini menjadi dasar dari layanan jemput-antar yang kini tersedia bagi pelanggan.
Cara Kerja Layanan Jemput-Antar
Layanan jemput-antar unit Xiaomi memungkinkan pelanggan untuk melakukan perbaikan tanpa harus datang langsung ke pusat servis. Cukup dengan menghubungi Contact Center atau WhatsApp resmi Xiaomi, pelanggan dapat menjadwalkan penjemputan perangkat. Setelah diperbaiki, perangkat akan dikirimkan kembali ke alamat pelanggan.
Pendekatan ini ditujukan untuk mengatasi dua masalah utama pengguna, yaitu waktu tunggu di lokasi dan biaya tenaga. Dengan layanan yang lebih efisien, Xiaomi berusaha memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan minim gangguan.
Selain itu, Xiaomi juga memberikan jaminan layanan yang agresif. Jika proses perbaikan melewati sepuluh hari kerja, pelanggan berhak mendapatkan unit baru sebagai pengganti. Untuk pengguna setia, tersedia pula layanan VIP yang menawarkan akses eksklusif serta jalur komunikasi khusus, dengan jaminan yang sama jika batas waktu perbaikan terlampaui.
Jaringan Layanan yang Luas
Untuk memastikan proses jemput-antar dan perbaikan berjalan efisien, Xiaomi menyediakan lebih dari 300 lokasi layanan di seluruh Indonesia. Jaringan yang luas ini mempercepat respons teknis dan memastikan ketersediaan teknisi serta suku cadang yang merata.
Khusus untuk kategori TV, Xiaomi bahkan menawarkan On-Site TV Repair, di mana teknisi datang langsung ke rumah pelanggan. Ini sejalan dengan semangat perusahaan untuk mengurangi hambatan mobilitas dan memberikan layanan yang lebih personal.
Proteksi Garansi yang Kompetitif
Eksekusi layanan jemput-antar diperkuat oleh kebijakan garansi yang kompetitif. Contohnya, smartphone seperti Xiaomi 15 Ultra dilengkapi garansi hingga 24 bulan, sementara panel layar TV memiliki garansi hingga 36 bulan. Ada juga skema Defective at Purchase (DAP) yang memungkinkan penggantian unit dalam 15 hari sejak pembelian bila terbukti cacat produksi.
Selain itu, Xiaomi juga menawarkan perlindungan layar LCD selama enam bulan untuk produk tertentu. Sinergi antara garansi dan logistik jemput-antar ini menciptakan pengalaman purnajual yang lebih lengkap—tidak hanya cepat, tetapi juga terlindungi.
Kesimpulan
Layanan jemput-antar unit Xiaomi menunjukkan bahwa perusahaan memahami kebutuhan paling mendasar pengguna: kemudahan, kepastian, dan kecepatan. Ketika layanan purnajual dianggap setara pentingnya dengan inovasi produk, loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar janji, melainkan konsekuensi logis dari pengalaman yang memuaskan. Dengan inovasi ini, Xiaomi tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.