Godswill Okwuchi adalah Chief Operations Officer dari Bracken Media Solutions. Ia menceritakan kepada TOFARATI IGE tentang karier dan isu-isu lainnya
Bagaimanabisakah kamu menggambarkan sehari biasa di kantor?
Saya akan merangkumnya dalam tiga kata— pengawasan tim, perencanaan strategis, dan pelaksanaan proyek; dalam urutan tersebut. Hari saya biasanya dimulai dengan memeriksa kondisi tim; memastikan keselarasan dan kemajuan, lalu beralih ke sesi perencanaan strategis di mana kita mengevaluasi kampanye saat ini, metrik kinerja, dan proyeksi masa depan.
Akhirnya, kita fokus pada pelaksanaan—menghadirkan apa yang diharapkan klien, baik itu untuk merek, mitra, atau pemangku kepentingan internal. Itulah inti pekerjaanku sehari-hari.
Bagaimana Anda menggambarkan nilai tawar unik Bracken Media dalam ruang media dan pemasaran yang kompetitif saat ini?
Di Bracken, kami secara mendasar didorong oleh teknologi. Itu inti dari segala sesuatu yang kami lakukan. Yang benar-benar membedakan kami adalah kemampuan kami untuk menggabungkan wawasan data dengan penguasaan lokal dan fleksibilitas pasar. Campuran ini membantu kami menciptakan solusi khusus yang disesuaikan dengan lingkungan yang cepat dan berpermintaan tinggi seperti Nigeria. Klien menginginkan kecepatan dan ketepatan, dan itulah yang kami berikan.
Anda pernah bekerja dengan merek-merek ternama seperti Google, MTN, dan Coca-Cola. Bagaimana Anda mengelola pengiriman yang konsisten di tengah portofolio yang beragam?
Setiap klien unik, dan itulah cara kami menanganinya. Kami tidak menerapkan strategi yang umum. Kami mengevaluasi posisi mereka saat ini, memahami titik-titik kesulitan spesifik mereka, dan menyesuaikan pendekatan kami sesuai dengan kebutuhan mereka. Setelah Anda memahami kebutuhan mereka secara real-time dan apa yang dianggap sukses bagi mereka, akan lebih mudah untuk memberikan solusi yang fokus dan efektif.
Kampanye yang dipimpin oleh Bracken dilaporkan mencapai peningkatan visibilitas sebesar 86 persen dan retensi klien sebesar 94 persen. Apa strategi utama yang menggerakkan angka-angka tersebut?
Ini tergantung pada dua hal—data dan orang-orang. Sebelum memulai kampanye apa pun, kami menggali data secara mendalam—tren masa lalu, kinerja saat ini, dan tantangan masa depan yang mungkin terjadi. Kami tidak hanya merespons, tetapi kami memprediksi. Gabungkan itu dengan tim yang sangat kompeten dan dapat dipercaya, dan Anda akan mendapatkan efisiensi serta hasil. Ini tentang menggabungkan wawasan cerdas dengan pelaksanaan yang gesit.
Bagaimana Anda secara spesifik mengintegrasikan teknologi di Bracken untuk meningkatkan pengalaman klien dan efisiensi?
Kami telah memperkenalkan beberapa lapisan transformasi digital dalam alur kerja kami—semua mulai dari pelacakan transaksi hingga sistem ulasan internal. Kami telah melampaui "periksa email Anda" dan sekarang memiliki alat akuntabilitas yang melacak hambatan dan membantu kami mengulangi kesalahan. Di sisi output, kami telah mengintegrasikan Kecerdasan Buatan dan ilmu data untuk menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi yang sederhana dan dapat diskalakan.
Apa tantangan operasional terbesar yang Anda hadapi dan bagaimana Anda menghadapinya?
Retensi bakat adalah hal yang sangat penting. Saat kami berkembang, kami berinvestasi secara besar-besaran dalam pelatihan, tetapi beberapa orang tetap pergi karena alasan pribadi atau profesional. Kami telah menerapkan kebijakan hibrida di beberapa unit—70 persen magang, 30 persen staf penuh waktu—untuk menciptakan jalur talenta. Beberapa magang berubah menjadi karyawan tetap, sementara yang lain pindah. Ini bagian dari siklusnya. Kami juga berinvestasi dalam budaya—penguatan tim, istirahat kesehatan mental, dan lingkungan kerja yang orang-orang senang menjadi bagian darinya.
Bagaimana Anda menyeimbangkan inovasi kreatif dengan pelaksanaan strategis sebagai seorang pemimpin?
Akuntabilitas. Kreativitas tanpa tanggung jawab adalah kekacauan. Saya percaya pada kepemilikan; setiap orang di tim harus melihat diri mereka sebagai bagian dari keberhasilan atau kegagalan sebuah kampanye. Sekali orang-orang mengadopsi pikiran seperti itu, strategi dan kreativitas menemukan keseimbangan.
Bagaimana pengalaman bekerja di berbagai industri telah membentuk filosofi pengembangan bisnis Anda?
Saya telah melakukan hal itu dengan cara yang luar biasa. Latar belakang saya mencakup layanan pelanggan, penjualan, operasional, dan strategi. Di MTN, misalnya, saya menjadi sangat fokus pada pelanggan. Hal ini masih menjadi bagian inti dari cara saya bekerja. Saya juga mempelajari teknik penjualan, jadi saya tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga mengonversi calon pelanggan. Saya telah belajar menggabungkan titik kontak tersebut untuk menciptakan sesuatu yang unik.
Tren apa yang menurut Anda akan membentuk masa depan pemasaran strategis di Nigeria dan Afrika?
Di Nigeria, tren utamanya adalah integrasi teknologi ke dalam setiap proses bisnis. Kami masih memiliki lembaga, seperti beberapa rumah sakit pemerintah, yang beroperasi sepenuhnya dengan kertas. Hal ini harus berubah. Di seluruh Afrika, tantangan yang lebih luas adalah infrastruktur untuk mendukung adopsi teknologi. Sekali kita mengaturnya dengan benar, semuanya akan mengikuti.
Beritahu kami tentang kampanye yang Anda banggakan.
Kampanye Opay menonjol. Kampanye ini dimulai pada masa yang penuh ketidakstabilan, dengan kepercayaan terhadap merek berada pada titik terendahnya. Kami masuk selama krisis ini dan membantu mengubah merek dari kekacauan menjadi kontrol. Saat ini, Opay adalah salah satu nama yang paling dipercaya di bidang fintech. Testimoni mengatakan semuanya; ketika orang-orang secara kasual berkata "Kirim ke Opay saya," itulah hasil dari pekerjaan kami. Ini menjadi sumber kebanggaan.
Apa yang membuat kampanye itu begitu memuaskan bagi Anda?
Transformasi yang dihasilkannya. Opay berubah dari "Saya tidak percaya mereka" menjadi merek yang dipercaya orang. Itu bukan hanya pemasaran; itu adalah perubahan reputasi. Mendengar orang menyebutnya secara kasual dengan kata-kata positif adalah hadiahnya. Saat itulah saya tahu bahwa kita telah melakukan lebih dari tugas kita; kita telah mengubah persepsi.
Bagaimana Anda menggambarkan gaya kepemimpinan Anda, dan bagaimana hal itu telah berkembang?
Saya memimpin dengan kejelasan dan realisme. Saya juga semakin kolaboratif seiring berjalannya waktu. Hal yang telah saya pelajari adalah bahwa setiap peran dalam sebuah perusahaan penting. Seorang pembersih yang tidak hadir pada shiftnya dapat memengaruhi suasana hati CEO, yang pada akhirnya dapat memengaruhi presentasi, dan secara berturut-turut menyebabkan perusahaan kehilangan kesepakatan. Semua orang memiliki peran masing-masing. Kepemimpinan bukan hanya tentang pengambilan keputusan, tetapi juga tentang empati dan pemikiran ekosistem.
Prinsip apa yang mengarahkan Anda saat memperluas ke pasar baru atau mengambil risiko operasional?
Kepemilikan merek jangka panjang. Saya tidak pernah melompat ke pasar baru hanya untuk membuat kebisingan. Saya bertanya: apakah kita bisa memperluas sambil mempertahankan kredibilitas kami? Apakah ini akan menciptakan nilai yang berkelanjutan bagi kami dan klien? Jika jawabannya bukan ya, kami tidak terlibat.
Dengan latar belakang di bidang Biokimia, bagaimana kamu beralih ke pemasaran?
Saya tidak akan memberi Anda frasa klise "pemasaran datang ke saya dalam mimpi," karena itu tidak terjadi (tertawa). Biokimia mengajarkan saya bagaimana berpikir secara analitis dan realistis. Saya mendekati pemasaran seperti seorang ilmuwan: Apa yang bekerja? Apa yang nyata? Tidak ada basa-basi. Tidak ada penipuan diri sendiri. Berpikir analitis ini membantu saya menghadapi pemasaran dengan jelas dan presisi.
Bagaimana pengalaman Anda di MTN memengaruhi pikiran profesional Anda?
MTN adalah fondasi. Saya bekerja di layanan pelanggan selama sekitar lima tahun dan naik melalui jenjang karier. Dulu, Anda hanya mendengar keluhan. Namun hal itu membuat saya sabar, empatik, dan teliti. MTN melatih kami dengan baik, dan keyakinan mereka bahwa selalu ada solusi menempel pada saya. Ini mengajarkan saya nilai ketangguhan dan komunikasi proaktif.
Apa momen yang paling menentukan dalam karier Anda hingga saat ini?
Selain Opay, saya akan mengatakan proyek PubG Mobile. Proyek ini berskala global dan awalnya menantang. Rencana kerjanya tidak biasa; bukan hanya "jalankan kampanye ini." Tapi: "Jadikan kami merek yang paling dibicarakan di Nigeria." Ini memaksa kami berpikir lebih besar dan lebih cerdas. Saya mengambil tanggung jawab sejak awal, dan kami mengembangkan strategi yang berhasil. Ini mengingatkanku bahwa tidak ada tantangan terlalu besar; hanya strategi yang menunggu untuk ditemukan.
Bagaimana masuknya tenaga ahli Generasi Z telah mengubah tempat kerja Anda?
Ini telah mengubah segalanya. Kami harus beralih dari model yang kaku dan tradisional menjadi yang lebih seimbang. Terlalu ketat menjadi toksik; terlalu longgar menjadi kacau. Jadi kami mengejar keseimbangan—malam Jumat karaoke, sesi yoga, pertandingan PS5, dan ya, tanggung jawab. Kami tidak hanya bekerja; kami mengalami pekerjaan. Ini penting bagi generasi ini.
Apa saja kesalahpahaman terbesar tentang pengembangan bisnis yang Anda temui?
Bahwa semuanya hanyalah keberuntungan atau tebakan. Orang-orang mengira ini hanya tentang kreativitas atau percobaan dan kesalahan. Tidak; ini tentang disiplin, struktur, dan bersifat berorientasi hasil. Kreativitas tanpa disiplin tidak efektif. Anda harus konsisten, dapat dipercaya, dan fokus untuk membangun kesuksesan jangka panjang.
Apa yang menggerakkan Anda secara pribadi dalam karier Anda?
Biarkan saya jujur; pertama, uang. Siapa pun yang bekerja penuh waktu tidak akan menyangkal itu. Tapi di luar itu, ini tentang dampak. Saya ingin membangun orang-orang. Saya ingin mentransfer pengetahuan dan melihat orang lain berkembang. Saya telah membimbing sejumlah orang menuju kesuksesan, dan itu memuaskan. Jika saya baik secara pribadi—secara mental, finansial, profesional—saya bisa memberdayakan orang lain. Itulah tujuannya.
Apa prioritas Bracken Media dalam 12 hingga 18 bulan mendatang?
Kami fokus pada peningkatan platform properti kami—seperti DSP kami—and meluncurkan proyek jaringan influencer kami. Kami juga sedang bekerja pada integrasi alat yang didukung AI dan otomatis sendiri ke dalam penawaran kami. Jangka panjang, kami ingin meluncurkan akademi pembelajaran yang melatih orang-orang di industri media digital dan luar ruang. Ini bukan hanya tentang pendapatan; ini tentang dampak industri.
Bagaimana kau mempersiapkan diri dan perusahaan untuk masa depan media di Afrika?
Pengembangan diri yang konsisten dan berpikir adaptif. Saya ingat seorang atasan pernah mengatakan kepada kami bahwa dalam 10 tahun, helikopter berita akan digantikan oleh drone—dan dia benar. Saat itu mengajarkan saya untuk selalu mendahului. Anda tidak bisa mengandalkan apa yang Anda ketahui. Anda harus berkembang. Bagi saya, artinya tetap relevan melalui pembelajaran terus-menerus. Bagi kami sebagai perusahaan, artinya mengenali tren lebih awal, beradaptasi dengan cepat, dan tidak pernah terlalu nyaman dengan kesuksesan.
Di luar pekerjaan, apa saja minatmu?
Saya seorang gamer. Saya suka bermain permainan papan, permainan video; secara umum apa pun yang menguji pikiran. Itulah zona relaksasi saya. Saya juga menghabiskan waktu untuk merenung dan belajar hal-hal baru. Ruang itu—di mana saya terlepas dari koneksi dan berpikir—adalah tempat di mana banyak ide terbaik saya muncul.
Disediakan oleh SyndiGate Media Inc. (Syndigate.info).